家居消費(fèi)的潮流風(fēng)向，總處于不斷變遷之中。消費(fèi)理念的迭代，意味著未來消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分層化、差異化、個性化特征會更為明顯，行業(yè)的“K型”發(fā)展趨勢更加突出。然而，無論是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性價(jià)比的剛需群體、或是關(guān)注高品質(zhì)體驗(yàn)的高凈值人群，其訴求的建基點(diǎn)也在于”品質(zhì)“。
消費(fèi)者對品質(zhì)的要求，從不降低。伴隨著法規(guī)宣傳等消費(fèi)者教育活動的開展，大眾對產(chǎn)品品質(zhì)有著更明晰的認(rèn)知、更深入的理解，從而也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。而回歸于衛(wèi)浴行業(yè)，在多重因素疊加而競爭日趨白熱化的賽道中，如何把握好“品質(zhì)”紅線、降本不降質(zhì)？在供給側(cè)改革不斷推進(jìn)的當(dāng)下，制造端如何實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)需求側(cè)在品質(zhì)上的同頻共振？面對消費(fèi)者的高品質(zhì)需求，如何更好地理解并實(shí)現(xiàn)有效的回應(yīng)與滿足？
（箭牌家居體驗(yàn)研究中心）
細(xì)數(shù)大家居行業(yè)的各大品牌，箭牌家居集團(tuán)一直在質(zhì)量管理模式上積極創(chuàng)新，不僅在企業(yè)內(nèi)部形成完備的“基于全價(jià)值鏈的質(zhì)量管理模式”，同時(shí)也將實(shí)踐成果復(fù)制推廣至行業(yè)供應(yīng)鏈，受到業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可，目前已先后獲得“亞洲QFD創(chuàng)新一等獎”“全國質(zhì)量標(biāo)桿”“廣東省政府質(zhì)量獎提名獎”“佛山市政府質(zhì)量獎”，以及工信部“能效之星”“綠色產(chǎn)品”“坐便器水效領(lǐng)跑者”“國家標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”“沸騰杯”質(zhì)量金獎等重要獎項(xiàng)。
為此，一點(diǎn)資訊記者特別邀請到箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理張德華先生展開訪談，探討集團(tuán)及品牌在高質(zhì)量發(fā)展路徑上的探索與成果。張德華目前在擔(dān)任箭牌家居集團(tuán)品質(zhì)管理中心總監(jiān)職務(wù)以外，也是中國質(zhì)量協(xié)會全國精益六西格瑪管理工作委員會專家委員，全國統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、北京信息科技大學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生校外兼職導(dǎo)師、廣東省質(zhì)量協(xié)會副會長、廣東省質(zhì)量促進(jìn)會協(xié)會副會長等。他擁有著豐富的企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也對“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略下的創(chuàng)新，工業(yè)革命與質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系、工業(yè)4.0和5G時(shí)代質(zhì)量管理等方面都有著深刻的洞察。
（箭牌家居集團(tuán)“全價(jià)值鏈管理模式”）
在踐行集團(tuán)倡導(dǎo)的“全價(jià)值鏈質(zhì)量管理模式”過程中，張德華始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心的理念。他說到：“早在2020年，箭牌家居圍繞‘品質(zhì)制勝’的發(fā)展理念，已系統(tǒng)制定了未來五年的‘零缺陷’戰(zhàn)略目標(biāo)”。而基于這一目標(biāo)的達(dá)成，箭牌家居在堅(jiān)持秉承“一次做對”的行為原則基礎(chǔ)上，對五大品類中前10位的品質(zhì)頑癥項(xiàng)目進(jìn)行攻堅(jiān)克難，并著力培養(yǎng)品質(zhì)人才、經(jīng)營人才的梯隊(duì)，“2022年，集團(tuán)內(nèi)部的‘品質(zhì)學(xué)院’已經(jīng)完成了首屆DFSS BB（六西格瑪設(shè)計(jì)黑帶）實(shí)戰(zhàn)研討和首屆制造/品質(zhì)高級經(jīng)理人（DMAIC）能力提升活動，目前第二屆也在熱火朝天地開展中?！?/span>
在張德華看來，高素質(zhì)人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的保證。對標(biāo)國際優(yōu)秀企業(yè)人才的培訓(xùn)及培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，不遺余力地投入資源、實(shí)現(xiàn)向集團(tuán)全流程節(jié)點(diǎn)輸送專業(yè)質(zhì)量人才的目標(biāo)，箭牌家居集團(tuán)也得以在組織的糾錯能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力上持續(xù)提升，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控，在智慧家居生態(tài)鏈、健康自檢、潔具產(chǎn)品高壓注漿技術(shù)等關(guān)鍵領(lǐng)域形成突破，解決了諸多大家居產(chǎn)業(yè)中“卡脖子”的技術(shù)難題。
（實(shí)驗(yàn)室測試設(shè)備）
“高壓注漿技術(shù)，雖然國內(nèi)企業(yè)早在世紀(jì)初已開始引進(jìn)，但多孔樹脂及模具的核心技術(shù)一直被日本和歐美企業(yè)壟斷，加上模具開發(fā)周期漫長、投入成本高昂等門檻，極大地限制了這一技術(shù)在國內(nèi)的發(fā)展和推廣”，張德華回顧到，針對這一技術(shù)難點(diǎn)，集團(tuán)與中科院合作研發(fā)，并從2020年開始，陸續(xù)在廣東高明基地、江西景德鎮(zhèn)基地以及山東德州基地開始推廣和應(yīng)用。截至目前，集團(tuán)內(nèi)絕大部分基地已經(jīng)建成無人化高壓注漿工作站，這不僅填補(bǔ)了國內(nèi)在這一方面的技術(shù)和產(chǎn)品空白。
（全自動化作業(yè)）
同時(shí)，這也進(jìn)一步提升了集團(tuán)陶瓷坐便器的品質(zhì)，根據(jù)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室測試數(shù)據(jù)顯示，其部分關(guān)鍵性能均已超越歐美同類產(chǎn)品。通過“全價(jià)值鏈質(zhì)量管理模式”的踐行，箭牌家居集團(tuán)各方面數(shù)據(jù)均成上升趨勢。
據(jù)了解，箭牌家居集團(tuán)自2016年起便先后攜手清華大學(xué)、中科院等高等院校及科研機(jī)構(gòu)，積極開展產(chǎn)品質(zhì)量等相關(guān)研究項(xiàng)目的設(shè)立及推進(jìn)。2017年，更是成立智能研究院，深入研發(fā)智能家居相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)。智能化，作為當(dāng)下衛(wèi)浴賽道的“新藍(lán)海”及家居企業(yè)謀求“第二增長曲線”的新路徑，其競爭的核心無疑也是技術(shù)的比拼。
（智能化馬桶）
如中國家用電器協(xié)會副理事長朱軍所言，“智能坐便器，是一個相對比較復(fù)雜的產(chǎn)品，其水溫加熱系統(tǒng)、熱風(fēng)烘干系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)等，都是在一個特定的時(shí)段內(nèi)為人體提供服務(wù)的。這種服務(wù)的穩(wěn)定性就變得尤為重要，需要企業(yè)端從生產(chǎn)側(cè)上加強(qiáng)產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量等方面的提升與創(chuàng)新，并在服務(wù)端不斷優(yōu)化自身服務(wù)能力，使消費(fèi)者的使用體驗(yàn)更舒適?！?/span>
而其重中之重，無疑是“芯片”。而由于地緣政治等諸多因素，“缺芯”成了智能家居企業(yè)發(fā)展的桎梏。“智能坐便器的主控MCU、電源控制芯片等關(guān)鍵零部件，長期以來都被美、日廠商所壟斷，造成了進(jìn)口成本高、采購周期長等問題，且采購成本也一再走高，特別是近兩年，部分芯片價(jià)格漲幅更是超過10倍”，張德華在訪談中也提及了當(dāng)前集團(tuán)在智能家居方面的研究成果。
（定制衛(wèi)浴空間）
為了保證產(chǎn)品交付及質(zhì)量，箭牌家居集團(tuán)與國內(nèi)半導(dǎo)體企業(yè)達(dá)成合作研發(fā)，從功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多維度進(jìn)行均衡設(shè)計(jì)，通過關(guān)鍵機(jī)械部件、電子電路硬件方面的優(yōu)化匹配，以及程序代碼等軟件方面的協(xié)同，提升成品的集成度，使芯片與電控主板高度兼容，接近或達(dá)到以往進(jìn)口的芯片水平，盡可能滿足產(chǎn)品功能及可靠性要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部件的自主研發(fā)、以及形成芯片國產(chǎn)化的替代方案，極大降低芯片“斷供”風(fēng)險(xiǎn)，讓用戶能及時(shí)享受到更舒適、更穩(wěn)定、更衛(wèi)生的智能家居體驗(yàn)。
（定制衛(wèi)浴空間）
而這一投入，得到了市場及消費(fèi)者的積極回應(yīng)。結(jié)合京東、天貓等多個電商平臺的數(shù)據(jù)顯示，箭牌家居三大品牌的智能坐便器產(chǎn)品，無論銷量還是好評率都有著出眾的表現(xiàn)；站在智能家居的風(fēng)口，集團(tuán)也將在細(xì)分領(lǐng)域中積累的經(jīng)驗(yàn)及成果，拓展到更多的智能產(chǎn)品品類中如浴室柜、浴室鏡、龍頭、淋浴房等也計(jì)劃在近期陸續(xù)投入市場。
（箭牌家居集團(tuán)上市）
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，也是發(fā)展的“護(hù)城河”。通過梳理箭牌家居集團(tuán)披露的相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，記者也發(fā)現(xiàn)近年來，其研發(fā)投入金額呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢，甚至始終保持遠(yuǎn)高于行業(yè)內(nèi)其他品牌的水平。 對品質(zhì)管理及創(chuàng)新發(fā)展方面的高投入，箭牌家居看似選擇不太輕松的“窄路”，潛藏著的是企業(yè)對用戶的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)。
（大家居體驗(yàn)店）
消費(fèi)者越來越“挑剔”的背后，是對美好生活的追求與向往。為他們?nèi)菁{理想生活、提供一個“高質(zhì)量載體”，理應(yīng)是企業(yè)矢志不渝的初心、與歷久彌新的信仰。唯有如此、方可成就一份關(guān)于“高品質(zhì)”的滿分答卷，實(shí)現(xiàn)用戶與品質(zhì)生活的雙向奔赴；也唯有如此，才能真正地提振消費(fèi)信心、加法消費(fèi)潛力，助力國家經(jīng)濟(jì)整體平穩(wěn)健康發(fā)展！